第53回「オンライン中心のプロモーションへ」

広告宣伝・販売促進も、モノ中心の市場から、コト、経験価値重視の市場に変化するに従って、大きく変わってきました。変化のベースにあるのは、顧客が商品を知る媒体の変化です。テレビ、新聞、雑誌などのマスメディアから、インターネット、そしてソーシャルメディアと利用される媒体がここ20年間大きく変化してきました。広告宣伝の基本的なフレームワークも、AIDOMAからAISAS、そしてSIPSとシフトしてきています。

■AIDOM（インターネット前）
プロモーション（広告宣伝）では、インターネットが普及する前、古典的な手法としてAIDOMというフレームワークがよく使われました。AIDOMAとはAttention（注意）→Interest（関心）→Desire（欲求）→Memory（記憶）→Action（行動）の頭文字だけを表したものです。またその後2000年に入ってインターネットが普及しAISASというフレームワークが登場しました。

■AISAS（インターネット後）
AISASとは、インターネット上で顧客が商品を認知してから購買までのプロセスで、Attention（注意）→ Interest（関心）→ Search（検索）→ Action（購買）→ Share（情報共有） の頭文字を取ったものです。

■SIPS（ソーシャルメディア後）
2010年以降、ソーシャルメディアが普及してからは、SIPSがフレームワークとして注目されました。SIPSとは、Sympathize（共感）→Identify（確認）→Participate（参加）→Share＆Spread（共有・拡散）の頭文字を取ったものです。AIDMAやAISASでは、顧客はマスメディアやネットの広告で知り「検索」が最初の切っ掛けでした。SIPSでは、顧客はFacebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアで「共感」（Sympathize）することが最初の切っ掛けで、次に情報を検索し確認（Identify）します。その後、購入するしないにかかわらずTwitterのリツイートやFacebookの「シェア」などで他人に勧めることで「参加する」（Participate）という行為に進みます。さらにソーシャルメディアでお互いの情報を「共有し」（Share）、さらに他の顧客にて「拡散」（Spread）されます。