サービス化する技術

■今期に入って製品売上が落ちている　

「上期の製品（ハード）売上が予想を大きく下回っている。サービスを含めた新規事業開発プロジェクトを進めてきたが、まずは現行製品（ハード）の売り上げを取り戻すための方策を至急考えなければならない」 先日、ある会社の役員から新たに持ち掛けられた話です。しかし「だからこそこの会社はこれまでサービスを取り込んだ新規事業開発プロジェクトを進めていたのではないか！？」と私は大きな矛盾を感じざるを得ませんでした。おそらく外部の我々以上に、クライアントの新規事業開発プロジェクトメンバーは相当やる気をなくしたと思います。役員の気持ちはよく分かります。しかし、これまで何度となくハード依存の事業構造を変える戦略が無い中で、目先の業績を追いかけさせられ、結果として市場競争に敗れ、利益を落とし、最終的には固定費カットの構造改革の大きな犠牲を負わされてきた社員は、今回もまた大きな憤りを感じるに違いありません。

　上記に挙げた会社に限らず、ハード依存の会社の業績は全体的に良くありません。それもそのはずで、市場や社会が大きく変化しているにもかかわらず、そのような企業は大雑把に言えば30年以上前の事業構造のままなのです。