これからは製品・サービスではなく、顧客経験価値の戦いになる～顧客経験価値を創造するヘルスケアIoTコンソーシアム～
ニューチャーネットワークス 代表取締役
高橋 透
もし皆さんの会社が製品やサービスを販売しているとすれば、今後事業の継続的発展は望めないと思います。しかし、製品・サービスから得られる経験（エクスペリエンス）価値を販売しているならば、たとえレガシーな製品・サービスであっても十分成長できます。経験価値とは簡単にいえば、顧客の感性、情緒、思考、行動によい影響を与えるものです。法人顧客でいえば、価値観、戦略、プロセス、人・組織に影響を与えるものです。
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