New Product Concept Making

新商品の成功の8割以上、つまりほとんどは「コンセプト」で決まります。「コンセプト」とは、意味を持った概念です。意味とは誰かのためのもので、その誰かとは企業の場合、主には顧客です。また顧客ばかりでなく、社員や取引先にも多くの協力と関わりを引き出す上で「意味」は重要です。では意味とは何かと考えると、人それぞれが持つ自分らしさ、ありたい自分、信条に対する関わりや励ましのようなものです。大げさな言葉になりますが、生きがいや自己実現といったようなものになります。商品コンセプトメイクとは、このような「意味」を商品や関係性として形づくり、それを維持発展させるものです。その仕組みのことをビジネスモデルとも呼びます。独自のコンセプトを見つけるためには、提供側が他にない独自の価値観を持つことが重要で、それは理念やビジョンであり会社や組織の根源的なものです。

実際の新商品コンセプトは、市場調査などのデスクワークよりも、作り手自身の顧客の観察や対話、行動、など「自身の顧客経験」から創造されます。そういった自身の顧客経験の積み重ねが革新的な商品コンセプトを生み出します。今の多くの企業は、この「自身の顧客経験」が欠落し、「過去のデータ」を使った競合分析や市場分析などに依存しており、冷たい市場取引関係の中で、低価格とそれを実現するためのコストダウンで疲弊しているケースが多いと思います。

企業経営の基本単位である商品の作り方、顧客への提供の仕方、顧客との関係のあり方を抜本的に見直し、組織に革新を起こすのが新商品コンセプトメイクの役割です。